Produkt CCA 2.0 – Customer Comments Analyser
Positionierung Frei getextete Kundenkommentare, aber auch allgemein veröffentlichte Texte richtig auslesen, klassifizieren und bewerten
Aufgabe Freitextantworten in Befragungen verlangen, im Gegensatz zur eindeutigen Schematik von Ja/Nein oder Kreuzchen-Antworten, eine weitaus diffizilere Auswertungsmethodik. Mit CCA 2.0 werden frei formulierter Texte
  • nach beliebigen, vorgegebenen Kriterien codiert
  • zählbar gestaltet
  • als analysierbares Ergebnis erfasst
Ziele Aus unstrukturierten Kundentexten oder Medienmeldungen, klare, verwertbare Aussagen generieren
Funktion Der CCA erlaubt für jede Befragung eine individuelle Konfiguration. AD Focus stellt sowohl das Tool zur Verfügung, bietet aber auch die komplette Auswertung von freien Texten nach Kundenvorgaben an.