サービス

詳細は
  • 顧客満足度の常時測定
  • ASP(アプリケーション・サービス・プロバイディング)としてのモジュラー、アダプタブル・ターンキー・ソリューションズ
  • 会社の特定のビジネスプロセスや販売組織に向けたソフトウエア・ツールの開発と統合
  • 販売組織内のあらゆるデータの処理とインターネットベースでの配布
  • 顧客満足度向上のための知識・データベース、業務命令、管理ツールの構築・管理
  • 改善活動管理のための管理・コントロールツール(常時改善プロセス)
  • 成功に不可欠な顧客満足度要因、購買意思決定への影響度の分析・優先順位決定
構成要素は
  • レター・ショップ/郵便ルーム
  • オンライン・アンケート
  • アドレスの記録
  • 意見等の電子スキャニング
  • 確認/品質管理
  • 原文のアーカイブ化(ハードコピー/データ)
  • データ評価-月単位、日単位、リアルタイム
  • インターネット経由のデータ配布
  • 双方向連絡管理
  • ニュース・ページの編集
  • ヘルプ・デスクの技術的およびコミュニケーション上のサポート
  • 顧客からの意見の電子処理可能なコンセプトへのコーディング
  • あらゆる関係顧客データやビジネス・データのオンライン管理
  • 個々の顧客ケアの調整に責任を有するチーム
適用分野は

特に以下の分野ではモニター制度が望ましいと考えられます。

  • 自動車、製造業/トレーダー
  • フランチャイズ主宰者/フランチャイズ加盟店
  • 支店を有するサービス・プロバイダー
  • 関連商社
  • 金融サービス・プロバイダー
  • フード・チェーン(ディスカウント・ストアを含む)
  • ホテルおよびケータリング・チェーン
  • 組合および地方公共団体